Personeelstevredenheidsenquête: een actieplan met zichtbare resultaten
Een korte terugblik
We vinden het belangrijk om de vinger aan de pols te houden bij onze medewerkers. Daarom organiseerden we in 2022 onze tweejaarlijkse personeelstevredenheidsenquête in samenwerking met de FOD BOSA. Een algemene tevredenheid van 81,2 % toonde aan dat we op de goede weg zijn, maar we hebben dat resultaat onmiddellijk in een context van voortdurende verbetering geplaatst.
Aan de slag!
De enquête zorgde ervoor dat alle HVW-medewerkers bij het hele proces werden betrokken en dat we een beter idee hebben gekregen van hun reële behoeften in de praktijk. Na ontvangst van het rapport van BOSA met de resultaten van de enquête, hebben we aan alle kantoren en afdelingen gevraagd om de concrete actievoorstellen die ze in team hebben uitgewerkt met ons mee te delen.
Vervolgens hebben verschillende werkgroepen, bestaande uit vertegenwoordigers van de kantoren en afdelingen, al die voorstellen geanalyseerd, herwerkt en omgezet tijdens drie workshops. De resultaten werden voorgesteld aan de Directieraad, die uit de voorstellen een twintigtal acties heeft geselecteerd. Daarna zijn die acties voorgesteld aan alle medewerkers en kreeg elk team de kans om te stemmen voor zijn tien prioritaire acties.
Tot slot zijn deze tien prioritaire acties in een actieplan gegoten en herwerkt om ze SMART te maken (uitvoeringstermijn, hoeveelheid, herhaling…) en te concretiseren op het vlak van definitie, termijnen en middelen (werklast voor de uitvoering, budget…).
Waar staan we ondertussen?
In slechts een paar maanden tijd hebben we al meerdere acties kunnen realiseren dankzij de goede samenwerking tussen de verschillende afdelingen. Hieronder volgen een paar voorbeelden:
- de aanbieding van een aantrekkelijkere en inclusievere financiële verloning zoals eco- en cadeaucheques en een ergonomische bureaustoel
- de verbetering van interne werktools
- de organisatie van teambuildings, culturele uitstappen en een eindejaarsevenement
- de publicatie van de notulen van de Directieraad om onze medewerkers meer te betrekken bij de besluitvorming
- de oprichting van werkgroepen op het vlak van technische bijscholingen
- de organisatie van twee infosessies per taalrol om onze medewerkers te informeren over hun loopbaanmogelijkheden bij de HVW
Kortom, in 2023 hebben we samen gebouwd aan de HVW van morgen!
Laura Di Pierro en Tim De Coster – HRM
“Ik vond het zeer leuk om deel te nemen aan de werkgroepen over de tevredenheidsenquête. Het is fijn om op deze manier je collega’s van de uitbetalingsbureaus en het hoofdbestuur beter te leren kennen én samen na te denken over mogelijke acties om de tevredenheid van onszelf als medewerker te verbeteren. Ik ben zeer tevreden over het eindresultaat dat zal worden voorgelegd aan de directie en ik ben enorm nieuwsgierig naar de acties die de directie samen met de collega’s zal gaan realiseren in de toekomst.”
Nathalie Schockaert – HRM
“In de werkgroep heerste een gezellige sfeer en we hebben onder collega’s onze gevoelens en kennis volop met elkaar kunnen delen. Het is door ieders ervaringen dat onze organisatie zich voortdurend kan blijven verbeteren. Ik geef graag mee dat in onze uitwisselingen iedereen, ongeacht zijn statuut, evenveel recht van spreken had. Het gebeurde soms dat we niet konden deelnemen wegens tijdsgebrek. Dit was echter mijn tweede deelname en zeker niet de laatste. En jij, waar wacht jij op? Ik kijk ernaar uit jullie terug te zien bij een nieuw avontuur.”
Cynthia Jankowski – HVW Bergen